5月(yuè)28日(rì)，中國(guó)互聯網協會(huì)發布《未♣‍↔成年(nián)人(rén)網絡遊戲服務消費(fèi)管理(lǐ)要♦γ£σ(yào)求（征求意見(jiàn)稿）》團體(tǐ)标準。這(zhè)是(sγλ•hì)遊戲行(xíng)業(yè)首個(gè)未成年(nián)人(rén)消費(fèi)管理♠$ε(lǐ)和(hé)退費(fèi)規範。

　　針對(duì)廣受關注的(de)未成年(nián)人(rén)遊戲退♥‍費(fèi)問(wèn)題，該标準表示：網絡遊戲服務提供者、監護人(rén)等過錯(>←αcuò)方應當根據各自(zì)過錯(cuò)情況分'€×β(fēn)别承擔相(xiàng)應的(de)責任，有(yǒu)過錯(cuò)的≥​(de)一(yī)方應當賠償對(duì)方由≤α↕₩此所受到(dào)的(de)經濟損失，各方都(dōu)δ←>σ有(yǒu)過錯(cuò)的(de)，監護人(rén)、網絡遊戲服務提供者應承擔各自(zì)責任。✘'

　　據悉，該團體(tǐ)标準填補了(le)業(yè)界空(kōng)白(bái)，強調₹δ厘清遊戲退費(fèi)過程中各相(xiàng)關方的(de)™↔↓ε相(xiàng)應責任，将進一(yī)步保障未成年(nián)人(rén€×‍)在網絡空(kōng)間(jiān)的(de)合法權益，鞏固防沉迷成"↕λ果，助力遊戲行(xíng)業(yè)健康發‍✘≈展。

　　該标準适用(yòng)于指導網絡遊戲服務提供者、調解↓¥機(jī)構等組織開(kāi)展未成年(nián)人(rén)網絡遊戲服務消費(fèi)管×₹理(lǐ)及調解，也(yě)可(kě)以為(wèi)相(xiàng)關行(xíng)政部門(méδλ☆n)、司法機(jī)關提供參考。

　　明(míng)确遊戲方和(hé)監護人(rén)責任比例

　　未成年(nián)人(rén)遊戲退費(fèi)有(yǒu)據可(kě)依

　　随著(zhe)團體(tǐ)标準的(deφσ≈$)發布，未成年(nián)玩(wán)家(jiā)遊戲消費₽☆€(fèi)是(shì)否退費(fèi)，退多($<duō)少(shǎo)，各方又(yòu)應該承擔多(duō)少(shβ↓ǎo)責任，這(zhè)些(xiē)在過去(q‌☆ù)存在一(yī)定争議(yì)的(de)問(wèn)題，有(yǒu♠≤♠γ)了(le)更加明(míng)晰的(de)标準和(hé)參考依據。

　　标準明(míng)确表示，網絡遊戲服務提供< ₽者未接入實名認證系統，或未落實充值限額要(yào)求，導緻未成↔™年(nián)人(rén)超額充值的(de)，将承擔100%責任。

　　用(yòng)戶以未成年(nián)人(rén)監護人(rén)身(shēn♠♠)份發起投訴或申請(qǐng)退費(fèi)後，網絡遊戲服務提供者應按規定核驗其身¥→$(shēn)份。核驗通(tōng)過且申請(qǐng)人 ≈↑(rén)符合退費(fèi)标準後，網絡遊戲服務提供者、未成年(nián)人(rén)及♦¥Ω∞其監護人(rén)應按照(zhào)法律有(yǒu)關“無效合同”的(de)規定，将各σπλ自(zì)因該行(xíng)為(wèi)取得(de)的(de)财産予以返還(hái)。

　　如(rú)果網絡遊戲服務提供者已經依照(✘↓×∑zhào)法律法規，配置了(le)防沉迷措施，因為(wèi)監護人(rén±☆£)幫助未成年(nián)人(rén)繞過防沉迷限制(zhì)，或監護人(rén)未充分(fēn)履↑∏✘↑行(xíng)監護職責的(de)情況，那(nà)麽，網絡遊戲服務提☆&供者應根據相(xiàng)關消費(fèi)過程中，防沉迷措施的↔₹α(de)有(yǒu)效性等情況承擔對(duì)應責任，建議(yì)責任比例為(wèi)3 $‍0%-70%，并由監護人(rén)承擔剩餘責任★​。

　　例舉典型情形

　　使标準更具實操性

　　标準例舉了(le)一(yī)些(xiē)實踐中的(de)典型過錯(cuò)情形，以便→φ ★更具可(kě)操作(zuò)性。例如(rú)，監護人(rén)∑ 幫助未成年(nián)人(rén)繞過防沉迷限制(zhì)的(de)情形包括：監護人(rén)提γ¥γ✔供本人(rén)或其他(tā)成年(nián)人(rén)的(de)身(shēn)份信÷ ‍γ息用(yòng)于實名認證、提供已完成實名認證的(de)本人(rén)或其他(tā)÷®成年(nián)人(rén)的(de)賬号、幫助未成年(nián)人(rén)φ✔通(tōng)過人(rén)臉識别等身(shēn)份核驗機(¶♦jī)制(zhì)。

　　監護人(rén)未充分(fēn)履行(xí• ng)監護人(rén)責任等過錯(cuò)情形包括：監護人(rén¥™)明(míng)知(zhī)或應知(zhī)未成年(nián)人(rén)‌∑☆存在繞過防沉迷限制(zhì)而未采取有(yǒu)效監護措施，導©∏緻未成年(nián)人(rén)超額充值，£© 如(rú)未成年(nián)人(rén)使用(yòng)爺爺奶奶等近(jìn©‍¶)親屬或其他(tā)成年(nián)人(rén)身✔✘γδ(shēn)份信息用(yòng)于實名認證、未成年(nián)人(rén)通(tō∑→≈ng)過網絡租售平台租賃或購(gòu)買♠→•₩遊戲賬号、未成年(nián)人(rén)與其他(tαφ∑ā)成年(nián)人(rén)共享遊戲賬号等；監護人(rén)未妥善管理(lǐ)本人&↓→∞(rén)銀(yín)行(xíng)卡、支付賬戶、支付密碼等信息。

　　以上(shàng)兩種情形下(xià)，建議(yì)監護人(rén)按照(z©•®¶hào)過錯(cuò)承擔30%-70%的(de)責任，若是(shβ∑σ ì)重複出現(xiàn)多(duō)次或多(duō)種過錯(cuò)行(xíng)為(≠©>∞wèi)，或存在其他(tā)嚴重情節，如(rú)故意幫助繞過人(<  rén)臉識别等核驗手段、因同一(yī)未成年(nián)人(rén)重€→★複消費(fèi)或同一(yī)家(jiā)庭'™•β多(duō)個(gè)未成年(nián)人(rén)消費(fèi)而多(duō)次申請(qǐ₩φφεng)退款、長(cháng)時(shí)間(jiā↔→βn)怠于履行(xíng)監護責任和(hé)注意義務（如(rú)所涉消費✔‌(fèi)距申請(qǐng)時(shí)長(cháng)超過一(yī)年(niá® '✘n)等）等情況，監護人(rén)可(kě)能(néng)需要(yào∞→λ)承擔全部責任。

　　為(wèi)了(le)杜絕未成年(nián)人(rén)後續仍利用(φ≈↕yòng)涉事(shì)遊戲賬号玩(wáπ↔n)遊戲，退費(fèi)後，網絡遊戲服務提供者可(kě)基于未成年(nián)人β↔(rén)保護、網絡遊戲防沉迷、實名制(zhì)要(yào≥∏σ)求和(hé)監護人(rén)請(qǐngγ←)求等情況對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)所涉遊戲賬号♣♠®σ進行(xíng)賬号封禁等合理(lǐ)處置。

　　如(rú)果各方依然無法達成和(hé)解，可( > ↑kě)向中國(guó)互聯網協會(huì)調解工(gōng)作(zuò)委員(yuán)會(™<≠&huì)尋求幫助，或向法院提起訴訟。團體(t♦ε₩ǐ)标準的(de)出台是(shì)為(wèi)了(le)保障各方的(d¥♠>βe)合法權益，那(nà)些(xiē)試圖鑽空(kōng)子(zǐ)、冒用π♠ (yòng)未成年(nián)人(rén)名義發起退費(fèi)或訴訟的(de)人(rén)士δ☆ ，或被納入黑(hēi)名單，并可(kě)能(néng)被追究法律Ω♦↔責任。

　　鞏固防沉迷成果

　　助力行(xíng)業(yè)健康發展

　　2021年(nián)8月(yuè)30日(rì)，國(guó)家(jiā)新λ∑ 聞出版署發布“史上(shàng)最嚴防沉迷新規”，要(yào)求所有(yǒu)網±§∑₩絡遊戲企業(yè)僅在周五、周六、周日(rì)和(hé)法定ק™節假日(rì)每日(rì)20時(shí)至21時(shí)向未成年(nián₽α↕)人(rén)提供1小(xiǎo)時(shí)服務。

　　此後，未成年(nián)人(rén)遊戲沉迷問(wèn)題得(de)到∑λ(dào)進一(yī)步解決，我國(guó)遊戲行(xíng)業(yè)和(h§λé)遊戲未保進入新階段。在此基礎上(shàng)，如(rú)何持續鞏固防沉迷成果一©↕(yī)直是(shì)社會(huì)各界思考的(de)☆♦‍重要(yào)話(huà)題。

　　相(xiàng)關人(rén)士表示，網絡遊戲沉迷是(shì)一(yī)個(gè)社會(huìλ♣¥∑)問(wèn)題，防沉迷工(gōng)作(zuò)是(shì)一(yī)項系統工(g$‧ōng)程，網絡遊戲服務提供者和(hé)♥πΩ≤監護人(rén)是(shì)防沉迷工(g&π‍ōng)作(zuò)的(de)主體(tǐ)，需要(yào)共$ λ 同承擔起保護未成年(nián)人(rén)的(de)法律責任，這(zhè↔ )已經是(shì)目前的(de)社會(huì)共識。

　　多(duō)方應共築綠(lǜ)色網絡環境、守護未成年(nián)人(rén)健®↑♠♦康成長(cháng)。家(jiā)長(chΩ₽×∏áng)作(zuò)為(wèi)未成年(niβ±án)人(rén)成長(cháng)過程中的(de)第一(yī)任老(lǎo)師(♥π®shī)，也(yě)應付諸行(xíng)動，幫助孩±®<子(zǐ)養成良好(hǎo)的(de)網絡習(xí)慣，共γδ≥↓同維護未成年(nián)人(rén)的(de)網絡空(kōng)間(jiān)合法權益。