“因為(wèi)一(yī)個(gè)店(diàn)，愛(ài)上(sh©£àng)一(yī)座城(chéng)。”這(zhè)句網絡流‍®€行(xíng)語，講的(de)是(shì)“零售業(yè)天花(huā)闆”——河(hé)南(€♣±nán)許昌胖東(dōng)來(lái)。近(jìn)©≠"€幾年(nián)，人(rén)們激烈地(dì)討(tǎo) εδ 論著(zhe)胖東(dōng)來(lái)、組團∑<£來(lái)到(dào)胖東(dōng)來(lái)參觀旅遊。2023年(ni£>εán)十一(yī)假期，河(hé)南(nán)≤γ↑許昌因為(wèi)胖東(dōng)來(lái)的(de)火(huǒ)爆而交通(tōng)瀕臨癱瘓ε←♠→，文(wén)旅收入達60億元，相(xiàng≤♣‌↓)較2019年(nián)增長(cháng)了(le)73.4%，吓得(de)本地(dì↕®)人(rén)都(dōu)不(bù)太敢出門(mén)。人®€☆(rén)們隻要(yào)來(lái)到(dào)胖東(dōng)來(l∞πái)，就(jiù)有(yǒu)一(yī₩÷ε)種幸福的(de)感覺，在胖東(dōng)來(lái)的(de)社交媒體(t$↕£'ǐ)賬号上(shàng)，收到(dào)最多(duō)的(de)投σ→訴就(jiù)是(shì)“胖東(dōng>"")來(lái)怎麽不(bù)到(dào)我家(jiā)這(zhè)邊開(kāi)店(diàn)啊？'¥↔”胖東(dōng)來(lái)不(bù)僅僅是(shì)幾家(jiā)商超，更是(sh₩₩β₩ì)許昌如(rú)今的(de)城(chéng)市(shì)名片，λ☆是(shì)零售業(yè)的(de)一(​δ¥€yī)個(gè)傳奇。

胖東(dōng)來(lái)究竟是(shì)怎→↔¶ε樣的(de)一(yī)家(jiā)企業(yè)？它有(yǒu)什(sh‍≤én)麽與衆不(bù)同之處？在網上(shàng)的(σ÷≥de)公開(kāi)資料中可(kě)以看(♦γ∑☆kàn)到(dào)，胖東(dōng)來(lái)的(de)企業(yè)信仰是(shì)“愛(ài↓ £✘)與自(zì)由”；胖東(dōng)來(lái)的(de)企業(yè)目标₹‍，是(shì)：“傳播先進文(wén)化(huà)理(lǐ)念，培養健全人(rén↓₽§β)格”；企業(yè)準則是(shì)“揚©✘©善、戒惡”；經營理(lǐ)念是(shì)：“發自(zì)內(nè•γ♥÷i)心的(de)喜歡高(gāo)于一(yī)切”；經營目标是(shì×ε←)：“保障民(mín)生(shēng)、提供時(shí)尚、創造品質和(hé)幸福商§♣♥業(yè)模式”；此外(wài)，胖東(dōng)來(lái)的✔★♦★(de)經營标準，是(shì)：“專業(yè)的(dγ•>e)能(néng)力、先進的(de)技(jì)術(shù)、科λ₹(kē)學的(de)方法、健康的(de)運營”。董事(shì)長(cháng)σ∞©÷于東(dōng)來(lái)要(yào)求，胖東(dōng)來(lá±®↓i)的(de)商品，要(yào)“安全、實用(yòng)、實在、時(shí)尚”；胖東(dōn™♥ g)來(lái)的(de)環境，要(yào)“全、品質、δ∑方便、文(wén)明(míng)”；胖東(dōng)來(lái)的(de)人(rén)員♦®(yuán)，要(yào)“真誠、熱(rè)情、專業(yè)、淨心”；↓♦λ胖東(dōng)來(lái)的(de)服務，要(yào)“公平、€↓個(gè)性、專業(yè)、主動”；胖東(dōng)來(lái'←←✔)的(de)系統，要(yào)“科(kē)學化(huà)、數(shù)₽×λ¥字化(huà)、智能(néng)化(huà)、與時(shí)俱進”。

胖東(dōng)來(lái)是(shì)怎樣實踐這(zhè)樣的(de)企業(yèδ♠ε)信仰，以及經營理(lǐ)念的(de)呢(ne)？2 ∑±024年(nián)5月(yuè)新上(shàng)市(shì)的(de)李書(<×π≈shū)文(wén)著作(zuò)《新商業(yè)文(wén)明(míng&$)》中，分(fēn)七個(gè)章(zhāng)節逐步•✘揭曉了(le)答(dá)案，分(fēn)别是(shì)胖東(dōng)來(l$ ↑₩ái)的(de)信仰、胖東(dōng)來(lái)的(de)戰略、胖東(dōng)來(ε≥lái)的(de)組織、胖東(dōng)來(lái)的(de)分(fēn)錢(qián)術(s Ωhù)、胖東(dōng)來(lái)怎樣對(duì)待消費(fèi)者“人(rε±φ≥én)”、胖東(dōng)來(lái)怎樣做(zuò)到(dà∑₽α×o)極緻品質的(de)“貨”、胖東(dōng)來(lái)怎樣營造天使城(chéng)一λ<β(yī)樣的(de)“場(chǎng)”。于東(dōng)來(lái)曾說(Ω$shuō)，“胖東(dōng)來(lái)人$←¶↓(rén)人(rén)學得(de)會(huì)”。李書(shū)文(≠≤∞​wén)也(yě)多(duō)次公開(kāi)呼籲，中國(guó)的(de)民(mí™∞σn)營企業(yè)都(dōu)應該效仿胖東(dōng)來≈δ®(lái)，重樹(shù)企業(yè)信仰，學習(xí)和(hé)踐行(xíng)新商業(y•∏¥è)文(wén)明(míng)的(de)企業(yè)價值觀和(hπ€<£é)方法論，真正踏入新商業(yè)文(wén)明(míng)時(shí)♦×φ代。

自(zì)由.愛(ài)的(de)普世信仰——信仰是(shì)胖東(dōng)來(lái)的♠©★¶(de)命根子(zǐ)

新商業(yè)文(wén)明(míng)的↔≠(de)第一(yī)個(gè)重點就(jiù)是(shì)“依道(dào)而行(xíng)”∏£。道(dào)，即企業(yè)信仰。信仰是(shì)指引著(zhe)胖東&ε₽∏(dōng)來(lái)做(zuò)所有(yǒu)事(sh ↔ì)情的(de)基礎，也(yě)是(shì)它最與✘ π衆不(bù)同的(de)地(dì)方。李書(sh♦→ū)文(wén)通(tōng)過對(duì)于東(dōng)來(lái)的(de)訪π<♥談、胖東(dōng)來(lái)的(de)公開(kāi)資料、≤‍δ 于東(dōng)來(lái)的(de)講話(huà)和(hé)随筆(bǐ)等，總結了(le)胖±&東(dōng)來(lái)賴以生(shēng)存的(de)信仰，其中最核心的(de)就(jiù)是♥↔±(shì)“愛(ài)與自(zì)由”。胖東φβ₽(dōng)來(lái)相(xiàng)信，企業(yè)信仰以平等為(wèi)根基‌Ω ，堅定地(dì)追求和(hé)實現(xiàn)自(zì)由、博愛(ài★ασ)的(de)生(shēng)命狀态和(hé)社會(huì)狀态。無論是(shì)個(g♠>₹₽è)人(rén)主義還(hái)是(shì€♥)集體(tǐ)社會(huì)，人(rén)人(rén)生(shēng)而平等和(hé'✘)自(zì)由，擁有(yǒu)獨立完整的(de)生(s¶₽hēng)命、人(rén)格及自(zì)由的(de)意志(zhì)和(h δ©é)精神。追求個(gè)人(rén)幸福的(de)同時(shí)，也(yě)δα追求全人(rén)類的(de)普遍幸福。先進的(de)文(wén)化(huà)理 Ω(lǐ)念能(néng)夠影(yǐng)→ 響和(hé)引導人(rén)們更好(hǎo)的(de♠‌<)思維方式和(hé)生(shēng)命品≈γ↓質，讓人(rén)們活出健康、輕松、自(zì)由、陽光(guāng)的(₽→>de)生(shēng)活狀态。胖東(dōng)來(lái)的(£¶↑<de)企業(yè)目标是(shì)傳播先進文(wén)化(huà)理(lǐ)念λ→β，培養健全人(rén)格。用(yòng)理(lǐ)性的(de)®™δ✘方法引導和(hé)改善落後的(de)思想觀念，從(cóng)苦悲文&∑ (wén)化(huà)向自(zì)信文(wén≤↑​)化(huà)轉變，從(cóng)盲目的(de)慣性追求向智β ‍"慧的(de)享受生(shēng)命轉變，并逐步向普世價值的(de)文(wén)化(huà)方向進步✘↓™♦。

對(duì)內(nèi)，于東(dōng)來(lái)要(yào)求胖東(¶↕dōng)來(lái)能(néng)創建公平、自(zì)由∑₩→、尊重、信任、真誠的(de)環境和(hé)體(tǐ)制(zhì)，保障員(yuán)工(gōn©δ←g)的(de)生(shēng)存需求，讓每一(yī)個(gè)胖東Ωσ(dōng)來(lái)人(rén)能(néng)夠體(tǐ)面、有(yǒu)δ‌₹"尊嚴地(dì)生(shēng)活。在此基礎上(shàng)，建設$♦ 和(hé)踐行(xíng)先進的(de)文(wén)化δ≠(huà)理(lǐ)念，指導具體(tǐ)的(de)思維、工(gōn​"±g)作(zuò)和(hé)生(shēng)活等各個('Ωγ>gè)方面。讓員(yuán)工(gōng)理≤÷(lǐ)解并堅定信仰的(de)價值和(hé)力量，從(cóng)生(sh<σ÷♦ēng)存階段走到(dào)生(shēng)活階段，擁有(yǒu)♠©健全健康、自(zì)信陽光(guāng)的(de)人(€∑§₹rén)格和(hé)個(gè)性。培養大(dà)家(jiā)開(kāi)放(fàng)、→$§ 科(kē)學、富有(yǒu)創造性的(de)←λ★思維狀态，喜歡、淨心專注、樂(yuè)在其中的(de)做(zuò)事(shì)狀态，熱(rè€♦$)情、自(zì)由、享受的(de)生(shēng)活狀态。   

對(duì)外(wài)，于東(dōng)來(lái)希望胖東(dōng)來(lái)為(∞ ‍wèi)行(xíng)業(yè)、為(wèi)社會(hu♦•€ì)提供一(yī)個(gè)真誠、科(kē)學、健康、有(yǒu)效的(de)經營模式和(hé)運¥≥營體(tǐ)系樣闆。像學校(xiào)一(yī)樣，讓更多(duō)企¥ •≠業(yè)運用(yòng)胖東(dōng)來(lái¥→)的(de)體(tǐ)制(zhì)和(hé)理(lǐ)念，實現(xiàn)穩↕'健、良性的(de)經營狀态和(hé)輕松、幸福的(de)團隊狀态。量力而←©♠♥行(xíng)地(dì)促進社會(huì)環境向公平、自(zì)由、∏•尊重、信任、友(yǒu)善和(hé)更加文(wén)明(míng)的(™€♥de)方向上(shàng)發展，理(lǐ)性積極地(dì)探索好(hǎo)的(de)踐行(  xíng)方法，提升更多(duō)人(rén)的(de• ')生(shēng)命品質和(hé)幸福度，讓國(guó)家(jiā)和(hé)世界更美(α≤®☆měi)好(hǎo)。

書(shū)中關于企業(yè)信仰，每個(₽±≈gè)主題都(dōu)彰顯了(le)胖東(dōng)來(lái)的(de)特質和( ₹>₹hé)李書(shū)文(wén)的(de)獨到β∏(dào)觀察：“人(rén)活著(zhe)的(de)終極意¥≠≈£義是(shì)自(zì)由和(hé)幸福”“愛(ài)能(néng)讓任何事(shì)物(wù)↔₹÷變美(měi)”“沒有(yǒu)文(wén)化(huà)的(de)進步™​，就(jiù)沒有(yǒu)恒久的(de)幸福成長(cháng)”“胖東(dōng)來(lái)不↔∏(bù)是(shì)企業(yè)，而是(shì)學校(xiào)”β★≠™“活在當下(xià)，活出自(zì)己的(de)個(g✔ è)性”“把企業(yè)當家(jiā)，"£因為(wèi)喜歡，所以舍得(de)投入”“有(yǒφ¶↑u)雄心壯志(zhì)，更要(yào)腳踏實地(dì)”。

胖東(dōng)來(lái)的(de)“路(lù)” γ——一(yī)生(shēng)隻做(zuò ←)好(hǎo)一(yī)件(jiàn)事(sh"₹ì)，因熱(rè)愛(ài)而創業(yè)的(de)企業(yè)戰略​←↓

新商業(yè)文(wén)明(míng)的(de)第二個(gè)重點是(shì)“依法精進”。具體¥​¥©(tǐ)到(dào)胖東(dōng)來(lái)，¥₩¶他(tā)們是(shì)怎麽做(zuò)的±π£(de)呢(ne)？

胖東(dōng)來(lái)的(de)企業(yè)戰略，可(kλ♥Ωě)謂獨具一(yī)格。最重要(yào)的(de)一(yī)點是(↑★δ¶shì)：“為(wèi)內(nèi)心的(de)熱(rè)愛(ài)而創業(≈®↑yè)”。書(shū)中援引于東(dōng)來(lái)的(de)原話(huà)：“再也‍‌¶✔(yě)不(bù)要(yào)讓自(zì'β↑>)己因責任而活，而是(shì)因為(wèi)喜歡，坦坦蕩蕩的(de)，做↕​<(zuò)自(zì)己力所能(néng)及的(de)★π事(shì)情，做(zuò)任何事(shì)情都(dōu)要(yào)找志(zh±₽ì)同道(dào)合的(de)人(rén)，不(bù)能(néng)為(wè¥><i)了(le)利益失去(qù)了(le)自(zì)己的(de)底線。”當不(bù)少>₽Ω∑(shǎo)創業(yè)者不(bù)斷地(dì)不(bù)停地(dì)'≈追逐風(fēng)口時(shí)，于東(dōng)來(lái✘§π✘)卻放(fàng)言，隻有(yǒu)熱(rè"★←)愛(ài)才是(shì)最永遠(yuǎn)的(de)風(f φēng)口。他(tā)認為(wèi)，在中國(gΩ✘≥±uó)，最适合做(zuò)小(xiǎo)生(shēng)意或個(gè)體(tǐ)"♠γ♦戶，因為(wèi)政策好(hǎo)，容易切入，隻™γ♣要(yào)明(míng)白(bái)基本道(d∑♦ε♦ào)理(lǐ)，勤奮、善良、認真地(dì)去(qù)做(zuò)，嚴把商品≥♣‍質量、衛生(shēng)、服務，價格合理(lǐ)±←φ，對(duì)員(yuán)工(gōng)好(hǎo)，做(zuò)五年(σ↔ ≥nián)的(de)簡單規劃，結果肯定能(nφφ "éng)輕松地(dì)獲得(de)幸福和(hé)健康的(de)成長(cháng)。

胖東(dōng)來(lái)的(de)另一(yī)個(gè)企業(yè)戰略，是(shì)“¶↓•←高(gāo)度聚焦，隻做(zuò)零售，一(yī)生(shēng)隻做(zuò£δ ¥)好(hǎo)一(yī)件(jiàn)事(shì)”。于東(dōng)來(lái)對(duì)于紀₹σ↓錄片《壽司之神》的(de)主角小(xiǎo)野二郎充滿崇敬之情，他(t§∑ā)想模仿“數(shù)寄屋橋次郎”壽司店(diàn)，在當今浮躁的(de)商業(yè)社會'ε(huì)中，踐行(xíng)“小(xiǎo)而美(měi)”的(de)商業✘¶♠(yè)模式，窮極一(yī)生(shēng)，隻做(zuò)好(hǎo)熱(rè)愛(↑←'ài)的(de)一(yī)件(jiàn)事(shì)。他(tδ & ā)多(duō)次強調，不(bù)要(yào)為(wèi)了(le)賺很(hěn)多"×φ(duō)錢(qián)去(qù)做(zuò)事(shì)，因為(wèi‍< )人(rén)的(de)幸福其實與金(jīn)錢(qián)的(de)多(duōγ£<→)少(shǎo)沒有(yǒu)太大(dà)關∑♥γ↕系；不(bù)要(yào)為(wèi)了(le)面子(zǐ)去(↓β₹₩qù)做(zuò)事(shì)，而是(sh‍™♠φì)有(yǒu)什(shén)麽能(néng)力，就(jiù)做(zu→♠ò)什(shén)麽事(shì)。

胖東(dōng)來(lái)的(de)第™δ™三個(gè)企業(yè)戰略，令許多(duō)民(mín)營企業(yè)家(j"βiā)不(bù)理(lǐ)解：“不(bù)擴張不(bù)上(shàng)市(shì)不(bù↕>÷")求規模，把企業(yè)做(zuò)小(xiǎo)做(zuò)精”。于東(dōng)來(láiπ®)認為(wèi)，許多(duō)上(shàng) •市(shì)公司處于為(wèi)了(le)套現(xiànππ≤)，為(wèi)了(le)金(jīn)錢(qián)，為(wèi)了(≠♣≠le)市(shì)值，為(wèi)了(le)責任，為(wèi)了(le)使命而運轉的(de)時(↔φ&shí)期，而不(bù)是(shì)為(wèi)了(le)熱(rè)愛(ài)。胖東(d¥$ōng)來(lái)希望将自(zì)己好(hǎo)的(de)戰略和(hé)理(lǐ)念傳播出來(←©lái)，但(dàn)并不(bù)需要(yào)以上(shàng)市∏™σσ(shì)為(wèi)手段。胖東(dōng)來(lái)一(yī)直想縮小(xiǎo)門(mé£♠×γn)店(diàn)的(de)數(shù)量，2023年(nián)春節，胖東(dōng)來β∞(lái)關門(mén)三天，大(dà)大(dà)緩解了(l★ 'e)許昌的(de)交通(tōng)壓力。再開(kāi)門( ‍πmén)時(shí)，胖東(dōng)來(lái)門(m♠ ‍λén)前依然車(chē)水(shuǐ)馬龍、人(rén)流不(bù)息，整體(tǐδ☆)銷售額也(yě)不(bù)降反升。

胖東(dōng)來(lái)的(de)戰略，還(¶δ←hái)包括“總成本領先，價格透明(míng)，嚴格¶β規定毛利标準”。胖東(dōng)來(lái)在每一(yī)件(j♣∞™₩iàn)商品都(dōu)會(huì)标明​€(míng)産地(dì)與進貨價，利潤透明(míng)；還(hái)在商場(chǎng)中☆☆設置專門(mén)的(de)展示空(kōng)間(jiān)，公開•♠§λ(kāi)披露全部的(de)供應商名單和(hé)聯系方式，讓顧客自(zì)行(xíng)判斷買得(©γεde)值不(bù)值。

胖東(dōng)來(lái)還(hái)做(zuò)到(dào)了(le)“全面差異化(huà✘<•)，打造獨一(yī)無二的(de)胖東(dōng)來(lái)品牌”。在胖東(∏'♥dōng)來(lái)，顧客可(kě)以享受10↕•≠0多(duō)項免費(fèi)的(de)服務。比如(rú)，停車(chē)↓→↑場(chǎng)準備了(le)免費(fèi)修理(lǐ✘>)汽車(chē)輪胎的(de)工(gōng)具。☆×陳列架上(shàng)有(yǒu)詳盡的(de)π¥ε∑商品說(shuō)明(míng)、食物(wù)做(zuò)法指↕₹南(nán)。因為(wèi)購(gòu)物(wù)袋用(yòng)手難以搓開(kāi)，就(jiφ÷ù)配備了(le)濕手器(qì)。商品售賣∞×後可(kě)以無理(lǐ)由退換，比如(rú)吃(chī)了(le)一(yī>↕©)半的(de)水(shuǐ)果，如(rú)果顧客↔​覺得(de)不(bù)好(hǎo)吃(c<→↓™hī)、不(bù)滿意，也(yě)能(néng)全額退款。顧客在胖東(dōng)來(lái)商✔π場(chǎng)看(kàn)完電(diàn)影(yǐng)後，如(rú)果對←®‍(duì)電(diàn)影(yǐng)不(bù)滿意，$₩ΩΩ也(yě)可(kě)以在影(yǐng)片∑$♣結束20分(fēn)鐘(zhōng)內(nèiβ )，去(qù)往櫃台退掉電(diàn)影(yǐng)票(piào)價的(de)50%$₹€。

胖東(dōng)來(lái)的(de)“人(rén)”—☆₹—一(yī)個(gè)真正把員(yuán)工(gō☆✔ng)當人(rén)看(kàn)的(deε♥φ)組織

在河(hé)南(nán)，能(néng)進入胖東(dōng)來(lái)工(gō₩§ng)作(zuò)，并不(bù)是(shì)件(jiàn)容易的(de)事(shì)，因為(wè>€•i)這(zhè)個(gè)組織太能(néng)給員(yuán)工(gōng)帶來(lá§∏Ω§i)幸福感和(hé)安全感了(le)。  &n♣"≈₩bsp;

胖東(dōng)來(lái)的(de)理(lǐ)念是(shì)：“永↕π↔遠(yuǎn)将員(yuán)工(gōng)的(de)利益放(fàng)在第一(∑¥yī)位”。胖東(dōng)來(lái)有(yǒu)δ'¶★一(yī)個(gè)非常特别的(de)制(zhì)度 γ♠——員(yuán)工(gōng)委屈獎，≠<因一(yī)些(xiē)原因感到(dào)委屈的(de)員(yuán)工(gγβōng)，可(kě)以獲得(de)相(xiàng)應的(de)現(xiàn)金★¥"∏(jīn)獎勵。胖東(dōng)來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)六樓建的(d÷§δ¥e)員(yuán)工(gōng)圖書(s×↔‍hū)館，還(hái)可(kě)以帶孩子(zǐ)去(qù)，飲料、糖果都(dōu)是(sh♥₹≈∏ì)免費(fèi)的(de)。員(yuán)工(gōng)健身(shēn)區(qū)的(÷'¥♦de)跑步機(jī)近(jìn)十萬，運動自(zì)行(xíng)車(chē)←♣三萬元，整個(gè)員(yuán)工(gōng)之家(jiā)的(de)投∞$≥α資近(jìn)三千萬。

“好(hǎo)的(de)制(zhì)度是(shì)管理(lǐ)員(yuán)工(gōng)的(de ≠₹☆)關鍵”。在胖東(dōng)來(lái)，管理(lǐ)層給員(yπδλ​uán)工(gōng)打分(fēn)，采用(yòng)的(de)是(shì)與其他(t¶ 'ā)企業(yè)完全不(bù)同的(de)标準。要(yào)求他(tā)們≈÷♠對(duì)企業(yè)很(hěn)有(yǒu)感情，對(duì)商品的(de)品牌、功§₩±α能(néng)、相(xiàng)關信息都(dōu)有(yǒu)所了(le)解；要(yào)懂γ§$(dǒng)得(de)顧客群體(tǐ)的(de)定位；對(duì)于地(dìγ¥£)方特産、季節性的(de)産品要(yào)清楚；甚至要(yào↔↓ )懂(dǒng)商品的(de)産地(dì)、保養、營養等知(zhī)識。

“财富的(de)合理(lǐ)分(fēn)配是(shì)組織管 δ理(lǐ)的(de)核心”。于東(dōng)來(lái)建♣©議(yì)，在經營企業(yè)初期，如(rú)果團隊很(hěn)弱，應該用(yòng)三年(niá>♠​€n)的(de)時(shí)間(jiān)，最少(shǎo)拿(ná)出80%、90%甚至100%的βλ×(de)利潤全分(fēn)給團隊，來(l♣§♠ái)成就(jiù)團隊的(de)熱(rè)情、成就(jiù)團β "φ隊的(de)信任。三年(nián)後，企業(yè)的(de)經營能(néng)力提升了(★∏π le)，再拿(ná)出50%分(fēn)給大(dà∏®ε>)家(jiā)，保持他(tā)們的(de)正常收入。胖東(d£λ©<ōng)來(lái)把大(dà)部分(fēn)的(de)利潤都♠✔(dōu)分(fēn)給了(le)員(yuán)工(gōng)，早已平衡好(hǎo)β₹>$了(le)各方面的(de)關系，所以在整個(gè)經營方面強≥δ>化(huà)細節的(de)時(shí)候，就(‌>jiù)會(huì)減少(shǎo)很(hěn)多(duō)低(dī)級失誤。員λ$λ(yuán)工(gōng)做(zuò)事(shì)不​→(bù)是(shì)想要(yào)表現(xiàn)自(zì)己，而是(shì∏→λ)追求好(hǎo)的(de)結果。

胖東(dōng)來(lái)的(de)“錢(qián)”——一(yī)個(gè)把分(f★♠ēn)錢(qián)當成法寶的(de)激勵體(tǐ)制(zhì)

胖東(dōng)來(lái)并不(bù)₽¶Ω∏是(shì)中國(guó)市(shì)值最高(g&♦ āo)或營收最多(duō)的(de)零售企業(yè)，但(dàn)吸引了(leδ₩)衆多(duō)知(zhī)名企業(yè)家(jiā)和(hé)全國(γ¶↔guó)各地(dì)創業(yè)者的(de)目光(guāng)，©λ→人(rén)們紛紛來(lái)到(dào)胖東(dōng)來(lái)“取經”，坊間↓φ♠<(jiān)不(bù)少(shǎo)培訓機(jī)構$<組團到(dào)胖東(dōng)來(lái)參觀學習(xí)俨然成了(le)一(yī)個→×(gè)新的(de)商業(yè)模式，而于東(dōγ ng)來(lái)也(yě)開(kāi)通(tōng)了(le)個(gè)人δ≥Ω(rén)的(de)抖音(yīn)賬号來(lái)布道(dào ‍)——胖東(dōng)來(lái)之所以成功，于東(dōng)來(lái)反複強調的∑₩(de)是(shì)胖東(dōng)來(lái)獨特的(de)、難以複制(zhì)的∞™Ω(de)利潤分(fēn)享機(jī)制(zhì)。讓利給員(yuán"♥♥≥)工(gōng)，老(lǎo)闆不(bù)追求個(gè)人(rén)利益最大(dà)∏₩♥‍化(huà)，這(zhè)是(shì)許多(duō)企業(yè)難以逾越的(de)鴻溝，也(yě)↕₹÷是(shì)胖東(dōng)來(lái)的(de)“制(zhì ✔​↔)勝法寶”。

于東(dōng)來(lái)說(shuō)：“任何财富都(dōu)是(shì)用(yΩγ↑òng)來(lái)服務于人(rén)的('$€de)，而不(bù)隻是(shì)讓它成為(wèi)表現(xiàn)自( ↓₽ zì)己、證明(míng)自(zì)己、讓自(zì)己成為(wèi)錢(qián)的(πεde)奴隸。”胖東(dōng)來(lái)內(nèi)ε↔✔<部一(yī)直在建設關于理(lǐ)财的(de)課程和(h↔☆é)指導。于東(dōng)來(lái)認為(wèi)，人(rén)要(yào)懂(dǒng)得(d'¥e)如(rú)何對(duì)待财富，尤其是(shì)↕♦©年(nián)輕人(rén)，一(yī)定要(yào)學會(huì)理★♥↑"(lǐ)财。要(yào)根據自(zì)己的(de)愛(ài)好(hǎo)、能(néσ♥ng)力、價值和(hé)現(xiàn)狀，有(yǒu)計(jì)劃地(dì)支γ÷✘配收入，不(bù)好(hǎo)高(gāo)骛遠(yuǎn)，不(bùβ ✔←)與人(rén)攀比，隻過适合自(zì)己、自(zì)己喜歡的(de)生(shēng)₽₩活。

胖東(dōng)來(lái)的(de)“客”——一(yī)Ω±☆≥個(gè)真正以顧客利益至上(shàng)的(de)“寵粉”大(dà)學校(xiào)‍σ

“善待顧客，從(cóng)每一(yī)個(gè)細節做(zu§→ò)起。”在胖東(dōng)來(lái)，購(gò÷‍&≈u)物(wù)籃和(hé)購(gòu)物(wù)車(c ✔÷εhē)的(de)種類有(yǒu)七種，包括手提購(gòu)物(wù)≈δ籃、嬰兒(ér)手推車(chē)、兒(ér)童購(gòu)物(wù)車(chē)、∏‍γ老(lǎo)年(nián)購(gòu)物(wù)車(chē)、雙層購(gòu)物(wù₹>)車(chē)、小(xiǎo)号購(gòu)物β "(wù)車(chē)、大(dà)号購(gòu)∏∏↕ε物(wù)車(chē)，方便顧客根據自(zì)己的(de)₩✘®≥需要(yào)進行(xíng)取用(yòng)。胖東(dōng)來(lái)超市(♣§"↓shì)設有(yǒu)專人(rén)負責随時(shí)記錄貨架上(shà®Ω×ng)每一(yī)件(jiàn)商品的(de)數(shù)量，因此在胖東(dōng)來(l₹≤' ái)購(gòu)物(wù)時(shí)，顧客會(huì)發現(xiàn)想買的(de)東(d≤←™δōng)西(xī)永遠(yuǎn)都(dōu)不(bù)用(yòng)等。

“善待顧客，從(cóng)管理(lǐ)者的(de)理±β÷λ(lǐ)念抓起。”于東(dōng)來(lái)¶ '¥要(yào)求，胖東(dōng)來(lái)的(de)環境要(y"♥•↔ào)整潔，商品功能(néng)要(yào)全，并且質量好(hǎo)、新鮮，價格還(hái)合理‌β(lǐ)。如(rú)果一(yī)味追求低(dī)價劣質去(qù)做(zuò)商品或  者賠錢(qián)做(zuò)生(shēng)意，那(nà)不(bù)是(shì<∏♠)在推動商業(yè)的(de)發展，而是(shì)在損害商業(yè)的(d ♠e)本質，低(dī)價競争最終會(huì)走到(π"dào)死亡。

“善待顧客，發自(zì)內(nèi)心為(wèi)顧客考慮。”每個(gè)員(yuá↕↔‌•n)工(gōng)的(de)身(shēn)上(shàng)要(yào)多(duφ✘¥ō)一(yī)些(xiē)熱(rè)情、責任、鬥志(zhì)和(hé)愛(ài)。要(yào)≠×真心地(dì)為(wèi)顧客著(zhe)想，而不(bù)是(shì™≠)光(guāng)想著(zhe)一(yī)天能(nén→↔g)賣多(duō)少(shǎo)錢(qián)。靜(jìng)下(xià)≈®心來(lái)，看(kàn)看(kàn)産品好(h☆δ£→ǎo)不(bù)好(hǎo)，價格是(shì)否實在，商戶好(hǎo)不(bù≥<<)好(hǎo)，給他(tā)們的(de)∑£政策合理(lǐ)不(bù)合理(lǐ)、商戶開(kāi)不(bù)開(kāi) <心。

“提倡投訴，讓每位顧客滿意。”為(wèi)了(le)讓顧客在這(zhè)裡(lǐ)消÷☆©€費(fèi)能(néng)得(de)到(dào)保障，胖東(dōng)來(lái)出台了§©(le)一(yī)些(xiē)标準與體(tǐ)λ"÷制(zhì)，比如(rú)上(shàng)門(mén)退換貨、§♥‌≤500元投訴獎，同時(shí)這(zhè)些(xiē)也(yě)督促胖東(dōng)來(lái)加ו™₩強了(le)自(zì)身(shēn)的(de)經營與管理(lǐ)，不(bù)斷地♥≥€ (dì)提升商品品質，讓每個(gè)商品都(₽≈♦dōu)能(néng)夠體(tǐ)現(xiàn)出它的(de)價值，真正通(tōπ×ng)過好(hǎo)的(de)商品讓這(zhè)個(gè)社會★→ (huì)更美(měi)好(hǎo)。

“不(bù)隻是(shì)顧客好(hǎo)，還α♦​β(hái)要(yào)對(duì)合作(zuò)方和(hé)社會(huì)好(hǎo)。”跟✔&δ♣别的(de)企業(yè)合作(zuò)，要(yào)用(yòng)利他(tā)之心，去(qù)÷¶開(kāi)發商品，去(qù)跟廠(chǎng)家(jiā)合作(zuò¶αα>)，給對(duì)方提出更多(duō)好(hǎo)的(de)建議(yì)。而對(duì)于承÷♠≈'擔社會(huì)責任，胖東(dōng)來(lái)更是(shì)義不(bù∞∞★)容辭。2008年(nián)汶川發生(shēng)地(dì)δ​∞震，于東(dōng)來(lái)第一(yī ∑∞)時(shí)間(jiān)捐款、捐物(wù)750萬，帶領100多α®(duō)名員(yuán)工(gōng)奔赴現(xiàn)場(chǎng)參與 ✘®÷救援；2020年(nián)新冠疫情突發，武漢人(rén)民(mín)"©受困其中，他(tā)當即捐款5000萬；2021年(nián)鄭州大(dà)水(sh€ σuǐ)災害發生(shēng)，他(tā)捐款100÷ "0萬，并親自(zì)帶人(rén)前往救援。

胖東(dōng)來(lái)的(de)“貨”——永遠(yuǎn)把品質放✘&γ↑(fàng)在第一(yī)位，産品自(zì)己會(huì)說(shuō≈₩)話(huà)

“在胖東(dōng)來(lái)，讓你(nǐ)買到(dào)最對(duì)的(de)φ©₹∑。”胖東(dōng)來(lái)總能(néng)想到(dào)顧₩'客前面，把各種生(shēng)活所需品引進商場(chǎng)和(hé)≈<β超市(shì)，讓顧客任意挑選。有(yǒu)些(xiē)可₹§<(kě)能(néng)是(shì)顧客還∑®​(hái)沒有(yǒu)想到(dào)的(de)，胖東(d₹σ♥•ōng)來(lái)上(shàng)架之後，顧客才會(huì)發現(xi"ε≤₹àn)，擁有(yǒu)這(zhè)件(jiàn)商品能(néng)更好(hǎo)地φ<®↓(dì)提升生(shēng)活的(de)幸福感。不(bù)賣雜(z"₩á)牌的(de)東(dōng)西(xī)，并讓顧客有(yǒu)豐富的(de)選擇。比如(rú)香蕉€¶，在胖東(dōng)來(lái)，有(yǒu)非洲蕉，有(yǒu)東(dōng)南(₹↕®nán)亞的(de)蕉，有(yǒu)國(guó)內(nφ'↕"èi)的(de)蕉，還(hái)有(yǒu)芭蕉，至少(✘♣♣shǎo)有(yǒu)五六種。

“合理(lǐ)的(de)價格是(shì)商品的(de)☆↑關鍵。”胖東(dōng)來(lái)杜絕暴利商品，嚴格控制(zhì)商品的♦☆(de)毛利率，在保證質量的(de)前提下(xià)制(zhì)定合理(lǐ)的(de)價格，靠著" (zhe)商品的(de)質量、品質和(hé)種類來(lái)提升經營水(shuǐ)平，讓顧客買£≈σ±到(dào)貨真價實的(de)商品，培養顧客正确的£↔(de)消費(fèi)理(lǐ)念，學會(huì)幫顧客✘γ§正确理(lǐ)财，不(bù)消費(fèi)無用(yòng)商品。胖東(dōng)來(lái)還(h ∑'®ái)推出了(le)“不(bù)滿意就(jiù)退貨”“退差價”“顧客投訴獎”“售後服務的(deπ₽≥¶)跟蹤與處理(lǐ)标準”等多(duō)項δ®™措施，來(lái)保證消費(fèi)者的(de)利益。

“為(wèi)提升商品質量制(zhì)定嚴格标準。”胖東(dōng)來(láε↕i)要(yào)求，每個(gè)部門(mén)要(yào)重視(shì)出現(xiàn×ε↑)的(de)問(wèn)題，要(yào)進行♠​γ(xíng)篩選，不(bù)合格的(de)商品一(yī)定要(yào)下(xià)架。每上&®(shàng)新一(yī)個(gè)單品，都(dōu)要(yào)有(yǒu)非常詳♥©♥細的(de)質量标準，通(tōng)過討(tǎo)'‍‍論、認證并通(tōng)過，并且把标準形成書(s→∞™♦hū)面材料，才能(néng)上(shàng)架。

“物(wù)超所值的(de)胖東(dōng)來(lái)自(zì)營商品。‍>→”于東(dōng)來(lái)堅持，一(yī)÷Ω定要(yào)賣品質好(hǎo)的(de)商品，§π‌✘包括自(zì)己加工(gōng)的(de)商品，質量要(yào¥←↕)好(hǎo)、價格要(yào)實在。隻要(yào)帶上(shàng)“←™DL”标識，就(jiù)代表著(zhe)品質與信任。比如(rú)自(zì)營的(d•↑e)筆(bǐ)記本，一(yī)旦出現(xiàn)質量問(wèn)題，不(bù)隻是<π‍(shì)退換貨那(nà)麽簡單，可(kě)能(néng)會(huλβì)退給顧客一(yī)百個(gè)筆(bǐ±↔)記本，因為(wèi)胖東(dōng)來(lái)對(duì)待自(zì)己&↕的(de)品牌，猶如(rú)生(shēng)命一(yī)樣。由于自(zì)營商品大(dà)獲成功♦ ≥，現(xiàn)在已經形成了(le)胖東(dōng)來(lái)“代購(gòu)大(dà)軍”，批≥‌量購(gòu)買胖東(dōng)來(lái)自(zì)營商品，再由快(kuài)遞䧥發往全國(guó)。

胖東(dōng)來(lái)的(de)“場(chǎng)”——即便不(bù)買東(dōng)西(δ₩™"xī)也(yě)要(yào)來(lái)逛逛的(de)天使一(yī)般的(de)商場(chǎ<®↓ng)

有(yǒu)一(yī)種說(shuō)法，“你(nǐ&☆)隻要(yào)到(dào)了(le)胖東×δΩ(dōng)來(lái)，就(jiù)有(yǒu)•≠σ買東(dōng)西(xī)的(de)沖動。”胖東(dōγΩ<∑ng)來(lái)為(wèi)消費(fèi)者營造了(le)最舒适、時(shí)尚≠&Ωβ、有(yǒu)品位、有(yǒu)美(měi)感的(de)“場(chǎng)”——也(yě)就'§♣(jiù)是(shì)購(gòu)物(wù)環境₹♥£‌。胖東(dōng)來(lái)的(de)商場(chǎng)，不(bù)僅讓人(rén)流¶α∏連忘返，還(hái)有(yǒu)非常強烈的(de)消費(fèi)的‍∏☆‌(de)欲望。于東(dōng)來(lái)對(duì)于胖東(dōng)來(lái)的←¶'©(de)環境，有(yǒu)著(zhe)極其嚴格甚至到(dào)了(le)“苛刻”的(de)↕&"标準。從(cóng)整個(gè)外(wài)部環境的(de)σ↕α 設計(jì)到(dào)室內(nèi)的(de)每一(©Ωyī)條動線，都(dōu)體(tǐ)現(xiàn)了(le)胖東(dōng)來(lái)獨特☆≈✔✔的(de)審美(měi)以及以人(rén)為(wββ​èi)本的(de)商業(yè)信仰。

根據心理(lǐ)學中的(de)破窗(chuāng)理(lǐ)論，如(rú)¶≥λ"果一(yī)隻窗(chuāng)玻璃破了(le)，人(rén)們就(jiù)更容易去(←↕‍qù)将其他(tā)的(de)玻璃也(yě)砸碎。因此，要(yào)想擁有(yǒu)×✘好(hǎo)的(de)環境，就(jiù)要(yào)保證環境中每一(yī)部分(fēn)都(≥&‌σdōu)是(shì)美(měi)好(hǎo)的(de)。胖東(dō ↔↔ ng)來(lái)非常重視(shì)營造商場(chǎ♦♣‍λng)的(de)整體(tǐ)環境，不(bù)隻對(duì)員(yuán)♦≤工(gōng)的(de)行(xíng)為(wèi) ≈∑有(yǒu)很(hěn)多(duō)嚴格的(de)要(₩•yào)求，對(duì)前來(lái)消費(fèi)的(de)顧客，♥ ↔也(yě)有(yǒu)一(yī)些(xiē)其他(♥♥™☆tā)商場(chǎng)沒有(yǒu)的(de)要(yào)求。例如(rú)，在滾梯口，就(ji®Ω∑πù)禁止顧客攜帶購(gòu)物(wù)車(chē)乘坐(zuò)滾梯，以免秩♦♣≠€序混亂。每逢下(xià)雨(yǔ)天，胖東(dōng)來(lái)為(wèi)了(le)維持整∑©σ潔的(de)購(gòu)物(wù)環境，就(jiù)在商場(chǎng)門(mén)口 α設置了(le)裝傘的(de)裝置，工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)提 λ 醒每個(gè)顧客将自(zì)己帶的(de)傘裝在塑料傘套中，以免進ε∑入商場(chǎng)後到(dào)處滴水(shuǐ)。甚至會(huì)準備短(duǎn)&"∑傘和(hé)長(cháng)傘兩種不(bù)同的(de)塑¥♠料傘套，由不(bù)同的(de)工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)≠₩ 提醒顧客裝傘，想得(de)如(rú)此周到(dào)，顧客也(yě)都(dōu)非常配合。

李書(shū)文(wén)是(shì)“魁五✔®首”醬香型白(bái)酒品牌創辦人(rén)、•β☆ 厚樸投資董事(shì)長(cháng)、HOP☆"€E創學院創辦院長(cháng)，曾獲得(de) 2007年(♣₽nián)央視(shì) “赢在中國(guó)”$φπ​全國(guó)總冠軍、2010年(nián)中國(guó)十大(dà)投資人(rénΩ≠∑)，并擔任中國(guó)人(rén)民(mín)大(‍ αdà)學、中國(guó)農(nóng)業(yè)大 ↓↕(dà)學客座教授。著有(yǒu)《創業(yè)者筆(bǐ)記》《創業(yè)'φ÷♠論語》《創業(yè)密碼》《創業(yè)企業(yè)的(de)6→±0個(gè)洞見(jiàn)》等專著。他(tā)潛心多(du♥'"ō)年(nián)，對(duì)胖東(dōng)來(lái)進行(xíng)了(le)'φ深入研究，結合他(tā)提出的(de)新商業(yè)文(wé€ ¥n)明(míng)理(lǐ)念，在新書(©α£§shū)《新商業(yè)文(wén)明(míng)》中，詳細闡述了(le)胖東(dō‌γng)來(lái)新商業(yè)文(wén)明(míng)的(de)實 &踐，探討(tǎo)了(le)民(mín)營企業(yè)持續發£ 展的(de)價值觀和(hé)方法論。該書(shū)由中 ↕國(guó)民(mín)主法制(zhì)出版社出版，已于2024年§♠(nián)5月(yuè)上(shàng)市(shì)。