近(jìn)日(rì)，有(yǒu)許多(€'duō)網友(yǒu)在相(xiàng)關投訴平台上(shàng)反映，金(j'¶īn)山(shān)辦公WPS存在著(zhe)随意修改會(huì)員(yuán)等級、會(huì×®)員(yuán)體(tǐ)系無限“套娃式”收費(fèi)等問(wè $≈εn)題。北(běi)京青年(nián)報(bào)記者調查發現(xiàφ↑γn)，不(bù)隻是(shì)金(jīn)山(shān)辦公，目₩±​前整個(gè)辦公軟件(jiàn)行(xíng)業(yè)存在著(zhe)不(bù)← 少(shǎo)類似問(wèn)題，包括收費(fèi)高(gāo)昂、突然開(kāi)始收費✘ (fèi)、多(duō)頭收費(fèi)等問(wèn)題。這(zhè)些(xiē)問(wèn)題 ✔不(bù)僅會(huì)影(yǐng)響消費(fèi)者Ωλ₽的(de)體(tǐ)驗，有(yǒu)的(de)還(hái)可(★Ωkě)能(néng)涉及侵犯消費(fèi)者的(de<®φ)知(zhī)情權。

WPS被指“套娃式收費(fèi)”

多(duō)名網友(yǒu)反饋稱，WPS平台在“銷售會∏ ✔σ(huì)員(yuán)”時(shí)明(míng)确表示，充↓ ​ 值Pro超級會(huì)員(yuán)，将意味著(zhe)可(kě)以使用(yòng)W£×∞↔PS會(huì)員(yuán)的(de)所有(yǒu)λ♣功能(néng)，并允許用(yòng)戶®≤持續使用(yòng)AI功能(néng)。然而，近(jìn)期β∑©平台卻突然限制(zhì)了(le)Pro÷♥<÷會(huì)員(yuán)對(duì)AI功能(néng)的(de)使用(yòng)，并推出了(l÷ ♦™e)新的(de)WPS AI會(huì)員(yuá®®n)和(hé)AI大(dà)會(huì)員(yuán)來(lái)提供該功能(néng)。

有(yǒu)網友(yǒu)發帖稱，原本以為(wèi)已經買到(dào)會(huì)員(yu≠×∏©án)的(de)最高(gāo)檔了(le)，結果現(xiàn)在又(yòu)出★×來(lái)一(yī)個(gè)AI會(huì)₽✔¶員(yuán)，“不(bù)能(néng)接  受權益突然被降低(dī)，這(zhè)不(bù)是(shì)¥♦欺騙消費(fèi)者嗎(ma)？”

王女(nǚ)士則是(shì)從(cóng)會(huì)員(yuán)升級到(d♣πσσào)超級會(huì)員(yuán)，“₽≤↔π現(xiàn)在發現(xiàn)還(hái)±φσ是(shì)有(yǒu)很(hěn)多(duō)模闆不(bù)能(néng)用<Ω(yòng)，要(yào)開(kāi)超級會(huì)員(yuán)Pro，現£σ(xiàn)在還(hái)有(yǒu)AI✔Ω會(huì)員(yuán)，我已經預見(jiàn)到(dào)了(le)未來(lái≤☆☆λ)推出的(de)Plus、Pro Max、至尊版和(hé)至臻版了(le)。”

針對(duì)用(yòng)戶的(de)投訴，W≈'±§PS熱(rè)線客服給出了(le)官方的(de)回應，金(jīn)山(shān)辦公官方負責人( ¥♦≠rén)表示：“用(yòng)戶此前使用(yòng)AI功能(néng)是(shì)一(≥¥ yī)種福利，如(rú)今福利期已到(dào)。2024年(nián)3月(yuè)，WPS AI<δ←♥開(kāi)始商業(yè)化(huà)，投入比較大(dà)。作(zuò)為(wèi)¶™↓↑一(yī)項全新的(de)會(huì)員(yuá•Ω↓αn)服務，WPS AI會(huì)員(yuán)仍然在灰度測試中，屬于付費(fèi)升級選項。用(<∏yòng)戶可(kě)以自(zì)行(xíng)選擇，如(rú)選擇不(bù)升級§¶≠"，原有(yǒu)會(huì)員(yuán)權益不(bù)會(huì)受到÷ (dào)任何影(yǐng)響。”

收費(fèi)高(gāo)昂給用(yòng)戶壓力

實際上(shàng)，不(bù)隻是(shì)金(jīn)山(shān)辦公，目前市(shì)面ε<上(shàng)的(de)辦公軟件(jiàn)收費(fèi)高(gāo)γ‌‍&昂，給不(bù)少(shǎo)用(yòng)戶帶來(lá"×i)了(le)很(hěn)大(dà)的(de)壓力。

最近(jìn)，騰訊會(huì)議(yì)發布公告稱，将于2024年(niáα∞n)7月(yuè)1日(rì)0點起對(duì)企₹♥業(yè)版虛拟會(huì)議(yì)室進行(xíng)價±≠α格調整，具體(tǐ)的(de)調整方案尚未公布。此前2↔±022年(nián)，一(yī)直免費(fèi♠♠©→)的(de)騰訊會(huì)議(yì)将部分(f₽γēn)項目調整為(wèi)收費(fèi)。騰訊文(wén)±✔®<檔從(cóng)今年(nián)4月(yuè)10日(✘δ↕€rì)起，開(kāi)啓了(le)在線文(wé ×₽n)檔占用(yòng)存儲空(kōng)間(j>"•iān)模式，免費(fèi)用(yòng)戶可(kě)支配¶ ≤✔的(de)免費(fèi)空(kōng)間(jiān)隻有(yǒu)1.≥×λ0GB，對(duì)騰訊文(wén)檔有(yǒu)剛需的(de)用​✔(yòng)戶，隻能(néng)開(kāi)啓超級會(huì)員(yuán)空(kō××ng)間(jiān)，年(nián)卡價格原價360元。

釘釘也(yě)在2022年(nián)開(kāi)δεγ£始商業(yè)化(huà)，推出面向中小(xiǎo)型企業(yè)的(de)專業( >βyè)版、面向大(dà)中型企業(yè)的(de)專屬版和(h™₩∏βé)面向超大(dà)型企業(yè)的(de)專有(yǒu)版，價格分(fēn)别為(wèi)₹₹¥每年(nián)9800元、每年(nián)10萬元∞↓起、每年(nián)100萬元起。不(bù)過，這(zhè)類主要(∑↔π♠yào)是(shì)面向企業(yè)的(de)收費(fèi)，個(gè)人♦₽©₹(rén)用(yòng)戶無需付費(fèi)。

部分(fēn)辦公軟件(jiàn)多(duō)頭✘¥收費(fèi)

北(běi)青報(bào)記者還(hái)發現(xiàn)，很(hěn)多(duōλ♠✔)軟件(jiàn)收費(fèi)項目繁雜(zá)，消費(₽☆fèi)者“買”了(le)一(yī)個(gΩ↕≤ è)會(huì)員(yuán)還(hái)不β'≤ (bù)夠，用(yòng)其他(tā)功能(néng)的(de)時(shí)候還(há♠§♥≠i)要(yào)繼續花(huā)錢(qián)。來(lái)₹ ≈自(zì)江蘇南(nán)京的(de)周先生(shēng)告訴北(běi)青報(bào)記者，在金≤§Ω∞(jīn)山(shān)辦公上(shàng)常↔₹用(yòng)的(de)方正小(xiǎoσ§β)标、仿宋、楷體(tǐ)等字體(tǐ)竟然隻有(yǒu)會(huì)員(y₹​uán)才能(néng)使用(yòng)，在網絡上(shàng)下σ ♠↓(xià)載字體(tǐ)包也(yě)不(bù)行(xíng)，更換軟件(jiàn)又(yò✘π↔♦u)害怕很(hěn)多(duō)地(dì)方不(bù)兼容，很(hěn)±Ω♠&多(duō)地(dì)方都(dōu)需要(y$←ào)重新排版。

北(běi)青報(bào)記者看(kàn)到(dào)，一(yī)些(xiē)辦公軟件(jλ ®&iàn)也(yě)學影(yǐng)視(shì)軟件(j >®δiàn)進行(xíng)多(duō)次收費(fèi)。比如(rú)某文(wén)≈∑庫，被不(bù)少(shǎo)用(yòng)戶吐槽，收了(le)會(δ huì)員(yuán)費(fèi)，下(xià)載部分(fēn)素材₹×↔₩還(hái)要(yào)再收費(fèi)。

還(hái)有(yǒu)用(yòng)戶表示，“百度文(wén)庫開(kāi)通(tō'§♣ng)會(huì)員(yuán)時(shí)，并沒有(yǒu)提示有(yǒu)下(xià)♣₹載次數(shù)限制(zhì)。開(kāi)通(γπ↑tōng)後發現(xiàn)超過次數(shù)限制(zhì)還(hái)要(yào)再花(hu♣±®ā)錢(qián)。”

部分(fēn)PDF軟件(jiàn)也(yě)被消費(fèi)者诟病。“現(xi±∏ àn)在有(yǒu)能(néng)用(yòng)的(de)PDF 軟件(€✔÷jiàn)嗎(ma)？我工(gōng)作(zuò)需要(yββ÷ào)，下(xià)載了(le)一(yī)個(gè)軟件(★¶jiàn)上(shàng)來(lái)說(shuō)要(yào)收費(fèi)。交了(le)費 ™₽(fèi)轉換格式，結果PDF轉Word要(♣∑yào)交費(fèi)，其他(tā)格式文(wén)件(jiàn)轉PD±<∑F文(wén)檔還(hái)要(yào)另外(wài)收費(fèi)。來(lᣧ≈i)來(lái)回回交了(le)兩次錢(qián)，感覺被坑了(le)。”有(yǒu)用(yò×α©ng)戶表示，“第一(yī)生(shēng)産力”都(dōu)變成“收費(fèi)全家(jiāΩ&'•)桶”了(le)。

記者手記

辦公軟件(jiàn)要(yào)賺錢(qi 'án)更要(yào)考慮用(yòng)戶體(tǐ)驗

近(jìn)年(nián)來(lái)，線上(shàng)≈♠辦公的(de)人(rén)越來(lái)越多(duō)，辦公軟件(jiànε£>$)發揮著(zhe)越來(lái)越重要(yào)的(de)作(zuò)用(yòng)。其中，一(y©©ī)些(xiē)常用(yòng)的(de)功能(♥ε÷néng)，比如(rú)文(wén)檔、會(huì)議(yì)、制(zhì)圖等，會(huì)讓 ∏不(bù)少(shǎo)用(yòng)戶付費(fèi✔₩)。在采訪中，部分(fēn)用(yòng)戶表示，此前諸多(duō)軟件(jiàn)是(shì)£γ通(tōng)過“廣告”賺錢(qián)，對(duì)用(yò§"™ng)戶是(shì)免費(fèi)的(de)；如(rú)今大(dà)多(duō)都(dōu)推行(π↑☆γxíng)“會(huì)員(yuán)制(zhì)”，同時(shí)還(hái)繞不(bù✔♠♥)開(kāi)廣告的(de)檻。

北(běi)青報(bào)記者看(kàn)到(dào)，目前辦公軟'≤β™件(jiàn)的(de)年(nián)平均收費(fèi)大(×​dà)多(duō)在200元至400元不(bù)等，最高(gāo)能(néng±φ ↔)達數(shù)千元。“針對(duì)公司端的(de)，公司會(huì)付≈♣>費(fèi)。如(rú)果隻是(shì)♦♣φ服務于個(gè)人(rén)用(yòng¥"£)戶的(de)，公司一(yī)般不(bù)會(huì)給報($≠₹‌bào)銷。”某科(kē)技(jì)公司員(yuán×λ♣)工(gōng)表示，如(rú)果同時(shí)開(kāi)通(tōng)多(d$' ©uō)個(gè)軟件(jiàn)，會(huì)有(yǒu)不(bù)小♣​(xiǎo)的(de)經濟壓力。

軟件(jiàn)收費(fèi)，本無可(₽§kě)厚非，但(dàn)是(shì)如(rú✘©♦)果這(zhè)些(xiē)軟件(jiàn)公司動歪腦(nǎo)筋：“套娃式收費(f★€σèi)”、多(duō)頭收費(fèi)、先免費φ₹¥(fèi)再收割……就(jiù)會(huì)帶來(lái)很(hěn)差的(de)消費(fèi)¶©體(tǐ)驗，有(yǒu)些(xiē)可(kě)能(néng↔✔↑☆)還(hái)涉及侵犯消費(fèi)者的(de)知(zhī)情權。這(zhè)類軟件(ji©®àn)後續應當在如(rú)何提高(gāo)使用(yòng)體(tǐ)驗，如(rú)何提高(g‍'  āo)附加值、吸引更多(duō)用(yòng)戶等方面努力，而不(bù)是(sh¥π ‍ì)傷害本就(jiù)已經為(wèi)其買單的(de)用(yòng)戶。

本組文(wén)/本報(bào)記者 溫婧 實習(xí)生(shēng) 周嘉怡

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