據中國(guó)消費(fèi)者協會(huì)網站(zhàn)消息，5月(yuè)£ 27日(rì)，中消協在京發布《中國(guó)消費(fèi)者權益保護狀況年(nián)度報(bàφ‍£§o)告(2023)》(以下(xià)簡稱年(nián)度報(bào£∏‍)告)。年(nián)度報(bào)告全面總結了(le)2023年(nián)我國(♥★€guó)消費(fèi)者權益保護在立法、行(xí♦®​←ng)政、司法以及社會(huì)各方面所取得(de)的(de)顯著成績。年♣≤(nián)度報(bào)告顯示，2023年(nián)π£，全國(guó)消協組織共受理(lǐ)消費(fèi)✔•者投訴132.85萬件(jiàn)，解決112.74萬件(jiàn)，投訴解α <₽決率84.86%，為(wèi)消費(fèi)者挽回φ"®經濟損失13.7億元。

年(nián)度報(bào)告顯示，2023‌↓¶年(nián)各有(yǒu)關部門(mén)圍繞優化(huà)消費(fèi)環境、提振消費​♠(fèi)信心，不(bù)斷加強消費(fèi)者權益保護，著(∏€Ωzhe)力發揮消費(fèi)對(duì)經濟發展的(de)基礎性作(zuò)用(yòng)。∏♦比如(rú)最高(gāo)人(rén)民(mín)法院發布有(✔×yǒu)關司法解釋和(hé)司法文(wén)件(jiàn)，↑♠為(wèi)新形勢下(xià)消費(fèi)者權益保護提供司法保障。最高(gāo)人(r★↕εén)民(mín)檢察院提起藥品說(shuō)明(míng)書(shū§±)适老(lǎo)化(huà)無障礙改造公益訴訟，發布相(xiàng)關案例，推動消§ ¥♦費(fèi)環境安全健康。國(guó)家(jiā)發展改革委出台恢複和(hé ₽)擴大(dà)消費(fèi)的(de)二十條措•≥>♦施，推動開(kāi)展放(fàng)心消費(fèi)行(xíng)動，深入實施擴大(dà)'☆→ 內(nèi)需戰略。教育部上(shàng)線全國(g <uó)校(xiào)外(wài)培訓監管與服務綜合平台和(hé)“校(xiào) ←✔外(wài)培訓家(jiā)長(cháng)端”App，為(wèi₽§)家(jiā)長(cháng)學生(shēng)提λ>>供購(gòu)課、消課、退費(fèi)、評價、投訴“一©↔(yī)站(zhàn)式”服務，營造校(xiào)外(wài)培訓平安↓>消費(fèi)環境。工(gōng)業(yè)和(hé)信息化(huà)部深化(huà)垃圾信☆φ" 息和(hé)詐騙電(diàn)話(huà)治理(lǐ)，加強App重點問(wèn)題監管ε§♦等。

年(nián)度報(bào)告顯示，2023年(nián)♥↑以來(lái)，全國(guó)消協組織積極履職盡責、主動擔當作(zuò)↕ε₹Ω為(wèi)，為(wèi)維護消費(fèi)者合法權益、助力恢複和(hé↑<)擴大(dà)消費(fèi)、推動經濟社會(huì)高(gāo)質量發展貢獻了(©≥≈le)消協力量。

一(yī)是(shì)積極開(kāi)展制(zhì)止餐飲浪費≠∞↕(fèi)系列活動，發布反對(duì)月♣←→(yuè)餅過度包裝消費(fèi)提示，參與茶葉過度包裝專項治理πβ(lǐ)，在全社會(huì)推動形成綠(lǜ)色低(dī)碳的(de)生(shēng ×)産方式和(hé)生(shēng)活方式。開(₹✔↔<kāi)展反對(duì)野蠻裝修專項監督行(xí <∞₩ng)動，發布新能(néng)源汽車(chē)消費(fèi)與公共↑φ充電(diàn)樁使用(yòng)情況調查報(bào)告，開(kāi)展養老(lǎo)消費(fλ±♣≤èi)調查，對(duì)常用(yòng)養老(lǎo)輔具•δ×‍及适老(lǎo)化(huà)産品進行(xíng)測評，‌↔•↑推動相(xiàng)關産品服務提質升級。

二是(shì)指導地(dì)方消協認真處理(lǐ)投訴，穩步推進投訴系統優化(h≤♥×₽uà)升級并于今年(nián)3月(yuè)15日(rì)上(shàng)線試運行(xí¥₽  ng)“全國(guó)消協智慧315”。2023年♣λ"(nián)，全國(guó)消協組織共受理(lǐ)消≠←≥↓費(fèi)者投訴132.85萬件(jiàn)，解決112.74萬件(jiàn)∑✔→‌，投訴解決率84.86%，為(wèi)消費(fèi)者挽回經濟損失13.7億元。

三是(shì)深入開(kāi)展消費(fèi)監督，促進企業(yè)規範經營、行(xíng)λπ業(yè)加強自(zì)律。開(kāi)展農(nóng)村(cūn)消費(fèi)、規範管理(l₽↕ǐ)網約車(chē)聚合平台、反對(duì)強制(zhì)¶α關注公衆号、雲存儲安全等方面的(de)監督調查，就(jiù)“五一(yī)”商家(jiā)出格漲♥∑價、飲品任性加冰等問(wèn)題發表觀點，發布重要(y‌® ào)節點消費(fèi)維權輿情分(fēn)析報(bào)告，反映¶π§的(de)多(duō)個(gè)問(wèn)題'✔≥•與廣大(dà)消費(fèi)者産生(shēng)共鳴，社會(huì)反≤♥₩響良好(hǎo)。

四是(shì)大(dà)力開(kāi)展消費(fèi)教育，發布有(yǒu)關剩菜₹£✘ε盲盒、皮涼席等消費(fèi)警示提示及電(diàn)冰箱、∑€β€花(huā)灑等産品比較試驗結果，發布《曉宇說(shuō)$•消費(fèi)》系列短(duǎn)視(shì)頻(pín)，持續開(φ↑&kāi)展“月(yuè)月(yuè)3·15”在線答(dá)疑活動，更新優化(huà)“←→×≠消協幫您選”“消協幫您查”微(wēi)信小(xiǎo)程序，新建數(shù)字消費(fèi)教育課¥λ堂，進一(yī)步拓展消費(fèi)教育✔★的(de)廣度和(hé)深度。

五是(shì)積極參與法律法規和(hé)标準制(zhì)修訂，深入研究消費(fèi)∞←σ★維權難點問(wèn)題，持續優化(huà)消費(fèi)環境。連續第七年(©γ∞‍nián)發布百城(chéng)市(shì)消費(fèi)者滿意度測評結果，編寫發布《中國(®'™guó)消費(fèi)者權益保護狀況年(nián)度報(bào)告》。組織開(kāi✘★ε)展“優化(huà)消費(fèi)體(tǐ)驗 共促消費(fèi)公平”大(dà)型‍¥β社會(huì)公益活動，企業(yè)積極響應，惠及人β¶×(rén)群超過13.44億人(rén)次，帶動消費(fèi×↑✘ )約1952.39億元。

六是(shì)充分(fēn)發揮共治平台優勢 ≤，會(huì)同教育部、廣電(diàn)總局、市(shì)場(chǎng)監管總局等部門(m ®φ én)開(kāi)展多(duō)項專項行(xíng)動，與世界知(zhī)識産權組₽≠&≥織、北(běi)京市(shì)政府等單位聯合主辦中國(guó)國(guó)際服務貿易交易會(hu®€ì)打擊侵權假冒高(gāo)峰論壇，與有(yǒu)關部門(mén)共¥ 同主辦中國(guó)網絡文(wén)明(míng)大(dà)會©♠♦(huì)網絡誠信建設高(gāo)峰論壇，有(yǒu)力推動消費(fèi)者權益保護社會(h•✘♠uì)共治。

年(nián)度報(bào)告指出，當前我國(guó)消費(fèi)者權益保護​✔∞'工(gōng)作(zuò)還(hái)存在六個(gè)&σφγ方面的(de)突出問(wèn)題。

一(yī)是(shì)金(jīn)融領域消費(fèi)信用(≠≥λyòng)相(xiàng)關立法相(xiàng)對(duì)滞後，消費(fèi)者的(de)知★✘♣(zhī)情權、隐私權、撤銷權、提前還(hái)λ‍貸權等基本權益需要(yào)有(yǒu)更好(δ≥♦≠hǎo)法治保障。

二是(shì)數(shù)字消費(fèi)等新型消費(fèi↕ ∞ )領域消費(fèi)者權益保護制(zhì)度供給仍顯¥₽不(bù)足，智能(néng)終端、智能(néng)家(jiā)居、無™←↑₽人(rén)駕駛、數(shù)字人(rén)服務、生(shēng)成式人(rén)工(gōng)♥←£智能(néng)服務、元宇宙虛拟場(chǎng)景、盲盒經營等領域的(de)消費(fè™←δπi)，需加快(kuài)推進法律制(zhì)度​‍Ω​建設。

三是(shì)預制(zhì)菜等新型食品生(shēng)産經營模式需加緊規範，食材不(bù)新鮮、λ$ 口味還(hái)原度不(bù)夠、産品同質化(huà)嚴重、品牌化(huà)低∏≥(dī)、标準不(bù)健全等問(wèn)題引發消費(fèi)者擔憂。

四是(shì)醫(yī)療美(měi)容合同“霸王條款”多(duō)，營銷“↓↕≠套路(lù)”消費(fèi)者，“黑(hēi)機(jī)構、黑(hēi)¶&✔φ醫(yī)生(shēng)”導緻“美(měi)容”變“毀容”等問(wèn∑→)題，亟待健全常态化(huà)監管。

五是(shì)數(shù)字化(huà)背景下(xià)電(dià₩©n)詐手段不(bù)斷翻新，AI畫(huà)像←₹←“精準詐騙”、小(xiǎo)額多(duō)次詐↑§$騙等讓消費(fèi)者防不(bù)勝防，加大(dà)全鏈條治理(lǐ  ≤•)力度、有(yǒu)效提升消費(fèi)者防↑₹詐意識和(hé)能(néng)力迫在眉睫。

六是(shì)直播電(diàn)商、新型網絡營₹☆₽×銷等的(de)相(xiàng)關法律法規和(hé)标× > 準規範有(yǒu)待健全，部分(fēn)平台數(shù)據造假、低♣σ‍(dī)俗“帶貨”、誘導私下(xià)交易等☆¶&問(wèn)題需要(yào)加緊治理(lǐ)。

年(nián)度報(bào)告還(hái)提出2024年(niá$✔n)消費(fèi)者權益保護工(gōng)α€×作(zuò)建議(yì)：一(yī)是(&σ shì)堅持經濟工(gōng)作(zuò)“穩中求進”，進一(yī↔₹)步改善社會(huì)預期，切實保障傳統消費(fèi)領域的(de)優質供給和(hé)價格穩定，™±∏λ培育壯大(dà)新的(de)消費(fèi)增長(cháng)點，激發消費(fèi)活力¥π>。二是(shì)加大(dà)消費(fèi)者權益保護法‍®¶實施條例等的(de)普法宣傳力度，加快(kuài)推進相(xiàng)關法律的(de)制(zhì)®∑• 定修訂，推動消費(fèi)領域制(zhì)度建設邁向高(gāo)質量發展。三是(sh∏¶σ₽ì)加強民(mín)生(shēng)重點領域消φ✘α費(fèi)者保護工(gōng)作(zuò)的(de)監管執法和(hé)$∑社會(huì)治理(lǐ)，著(zhe)力解決民(mín)生(shēng)消費(fèi)領域難點堵≤©≈點問(wèn)題，切實保障廣大(dà)消費(f‌ ∏¥èi)者人(rén)身(shēn)财産安全。四是(shì)重視(shì)情緒釋放(fàng) ∏'型消費(fèi)的(de)積極帶動作(zuò)β♠用(yòng)，不(bù)斷提升公共服務水(shuǐ)±♥£±平，同時(shí)加強質量管理(lǐ)，改善消費(fèi)體(tǐ)驗，引導理(lǐ¶∞★")性消費(fèi)。