政務新媒體(tǐ)是(shì)密切政府與群衆聯系的(de)重要(yà←≤πo)渠道(dào)，在建設服務型政府等方面發揮著(zhe)重要(yà≤≠o)作(zuò)用(yòng)。在日(rì)前舉辦的₽$✔(de)第四屆中國(guó)廣電(diàn)媒體(tǐ)融合發展大(dà)$ 會(huì)“新質生(shēng)産力賦能(néng)政務新媒體(tǐ£∞)——釋放(fàng)‘政’能(néng)量”政務新媒體(tǐ)融合傳播主題研討(tǎo)中，§£衆多(duō)專家(jiā)學者齊聚一(yī)堂，從(cóng)內(nèi)容生(shēng)産流∑←程、技(jì)術(shù)創新驅動、傳播渠道(dào)€←重構等方面出發，總結政務新媒體(tǐ)發展的(de)經驗特色，展望政務新媒體(tǐ)發展前景。 ↓¥
需要(yào)引入新質生(shēng)産力
政務新媒體(tǐ)是(shì)加快(kuài)轉變政府職能(néng)、建設服≈•務型政府的(de)重要(yào)手段，是(shì)引導網上(shàng)輿↑☆δφ論、構建清朗網絡空(kōng)間(jiān)的(de)重要(yào)陣地(dì)，是(shì)探¶">←索社會(huì)治理(lǐ)新模式、提高(gāo)社會(huì)治理(lǐ)能 ₹(néng)力的(de)重要(yào)途徑。
光(guāng)明(míng)網總裁、總編輯楊谷表示，作(zuò)為(wèiβ®♦)聯系政府與民(mín)衆的(de)重要(yào)紐帶↓™∏，政務新媒體(tǐ)應把握互聯網傳播規律，創新信息α₽傳播渠道(dào)和(hé)方式，既能(néng)洞察社情民(mín)意，又(yòu)能(néng∞£ )用(yòng)“網言網語”表達自(zì)身(shēn)主張，讓群衆與政府在“雙向奔赴”γ§中實現(xiàn)高(gāo)效能(néng)治理(lǐ)、過上(shà&Ωng)高(gāo)品質生(shēng)活。“借助多(duō)形态的₽γ(de)移動終端，廣大(dà)用(yòng)戶可(kě)以随時(shí)随地(d÷÷ì)掌握天下(xià)大(dà)事(shì)，數(shù)據多(duō)跑路(lù)，群衆®β少(shǎo)跑腿正在成為(wèi)廣大(dà)百姓美(měi↑¥δ)好(hǎo)生(shēng)活的(de)生(shλ↓☆ēng)動注腳。”在楊谷看(kàn)來(lái)，φ™近(jìn)年(nián)來(lái)，政務傳播借力于數(shù)字媒介技(jì)術(shù)和(αα£↑hé)移動互聯網的(de)快(kuài)速發展，發聲平®®台更加多(duō)元，速度更快(kuài)，範圍更廣，成本也(yě)更低(dī)。
誠如(rú)楊谷所言，當前政務新媒體(tǐ)在公共服務領域發揮著(zhe)越≥'α來(lái)越重要(yào)的(de)作(zuò)用(yòng)。
首都(dōu)體(tǐ)育學院管理(lǐ)與傳播學院院長(cháng)王慶偉表示，政務新媒體(t>★'≈ǐ)在體(tǐ)育公共服務中的(de)舉措也(yě)在不(bù)斷豐富，一(yī)方面，政務新®¥'λ媒體(tǐ)推廣全民(mín)健身(shēn)↑σ知(zhī)識，建設健身(shēn)場(chǎng)地(dì)設施數(shù)據庫，發布全民(m≈™↔ín)健身(shēn)賽事(shì)信息；另一(yī)方面，傳播體(tǐ)育賽事(shì)訊÷ ≥息服務，也(yě)是(shì)政務新媒體(tǐ)的(de)重要(yào§φ®)功能(néng)之一(yī)。王慶偉舉例說(shuō)：“昆明(míng)打造的♠ ₩π(de)‘一(yī)部手機(jī)玩(wán)轉昆明÷λ★ (míng)體(tǐ)育’平台，極大(dà)方便了(le€♦)群衆參與體(tǐ)育活動；北(běi)京推出的(de)線上(shàng)運動會(huì)案λ₽例，結合數(shù)字技(jì)術(shù∑€")，為(wèi)全民(mín)健身(shēn)活動注↓≥♥入創新活力；還(hái)有(yǒu)北(běi)京冬奧會(huì)、杭 £州亞運會(huì)、成都(dōu)大(dà)運會(huì)等大(dà)型賽事(shì)也(< yě)都(dōu)通(tōng)過政務新∑<¥δ媒體(tǐ)實現(xiàn)了(le)信息的(de)廣泛傳播。”
北(běi)京教育融媒體(tǐ)中心黨委副書(sh☆∞ū)記、主任孟科(kē)軍提到(dào)，北(běi)京教育融媒體(tǐ)中心£±引入的(de)虛拟主播“融小(xiǎo)京₹←”，通(tōng)過AI技(jì)術(shù)實 ∞現(xiàn)自(zì)動播報(bào)，極大(dà)地(dì ♥)提升了(le)新聞的(de)生(shēn≈πΩ'g)産效率，而其搭建的(de)輿情實時(shí)監測大(dà)屏，可(kě)直觀展示預≈∞ ∑警信息和(hé)輿論動态，更是(shì)為(wèi)教育輿情管理γ(lǐ)提供了(le)技(jì)術(shù)支持，“這(zhè)些(xiē)新技(jì)術(shù×)不(bù)僅提高(gāo)了(le)信息傳播的(de)深度與廣度，還(hái)使首都(d ÷ōu)教育在數(shù)字化(huà)轉型中占據了(le)傳播制(zhì)'λ• 高(gāo)點”。
然而，政務新媒體(tǐ)在快(kuài)速發↔§×展的(de)過程中依然存在一(yī)些(xiē)問(wèn)題。λ&∏δ比如(rú)，功能(néng)定位不(bù)清晰、信息發布不(bù)嚴謹¶<γ、建設運維不(bù)規範、監督管理(lǐ)不(σ₹¶σbù)到(dào)位等問(wèn)題，“僵屍”粉絲、不(bù)互動無服務等現(xiàn)象時(s✔∏hí)有(yǒu)發生(shēng)，對(♦♦duì)政府形象和(hé)公信力造成不(bù)良影(yǐng)響。
對(duì)此，中央民(mín)族大(dà)學新聞與傳播學院教授、互聯&™網平台企業(yè)發展與治理(lǐ)研究中心✘φ$ 主任郭全中認為(wèi)，新質生(shēng)産力可(kě)以為(wèiα©→)政務新媒體(tǐ)提供了(le)全新的(de)解決思路(lù)。
他(tā)舉例表示，引入AIGC後，AI技(jì)術(s®♠φhù)的(de)審核能(néng)力可(kě)以降低(dī)₹∞∞錯(cuò)誤率，提高(gāo)內(nèi)容的(de)₹≥λ&精準性和(hé)服務性，并能(néng)強化(huà)內(nèi)容的(de∏)針對(duì)性和(hé)提升服務力，& ©≈讓政務新媒體(tǐ)的(de)傳播更加貼近(j₹<ìn)用(yòng)戶需求。在郭全中看(kàn)來(lγ↔✘"ái)，這(zhè)種以用(yòng)戶體(tǐ÷→)驗為(wèi)核心的(de)互聯網思維，結合大(dà)數(shù)據的(de)相(xià →♣ng)關性分(fēn)析和(hé)生(shēng)成式AI的(de)協作(zuò)能(néngγ₽©Ω)力，能(néng)有(yǒu)效推動政務新媒體(tǐ)實現∏(xiàn)降本增效和(hé)創新突破。
政務微(wēi)博已形成雙向互動
通(tōng)過與公衆進行(xíng)在線互動和(hé)實時(shí)反饋，政務微(αε✘wēi)博在政策解讀(dú)、輿情應對(duì)、公共服務等方面發揮了♣↓(le)重要(yào)作(zuò)用(yòng)，成為(wèi)政府傾聽(tīng)民(mí♣שπn)意、回應關切的(de)窗(chuāng)口。在新媒體(tǐ)時(shí)代，政務微(wēi)±σ博作(zuò)為(wèi)政務新媒體(tǐ)的(de)先行(xíng)者，已∑₽經走過了(le)15年(nián)的(de)曆程。從(cóng)最初的(de)探索到(dào¶¶★Ω)如(rú)今的(de)多(duō)元化(huà)發展，政務微(wēε¥i)博不(bù)僅見(jiàn)證了(le)中國(guó)移動εΩ互聯網的(de)崛起，更成為(wèi)政府與民(mín)衆溝通(tōng)的(de)重要(yào↓←)橋梁。随著(zhe)移動互聯網技(jìφφ)術(shù)的(de)不(bù)斷演進，政務微(wēi)博逐漸從δ∞®(cóng)單向信息輸出轉變為(wèi)雙向©互動的(de)交流平台。
孟科(kē)軍以曾經市(shì)屬某高(gāo)校(xi✘☆ào)學生(shēng)在微(wēi)博中反映®©•宿舍的(de)供暖不(bù)夠暖為(wèi)例表示，微(wēi)博的(de)互動性有(←"yǒu)助于他(tā)們第一(yī)時(shí)間(jiān)将信息反饋給相(xiàng® )關部門(mén)，同時(shí)也(yě)助于督促&™加速辦理(lǐ)，最終使問(wèn)題得(de)到(dà>≤≈o)快(kuài)速順利的(de)解決。“隻有(yǒu)确切地(γ₹☆dì)知(zhī)道(dào)我們的(de)用(yòng)戶是(shε♦ì)誰，才能(néng)提出具體(tǐ)的(de)服務策略。”孟科(<®≠kē)軍說(shuō)。
“與公衆進行(xíng)互動交流，可(kě)αΩ以了(le)解公衆需求，提高(gāo)服務質量。”在北(běi)京市(sh≤♦Ω♣ì)委宣傳部一(yī)級巡視(shì)員(yuá≈♦n)徐和(hé)建看(kàn)來(lái)，随著(zhe)微(wēi)博等新媒體(₽→♣δtǐ)新應用(yòng)日(rì)益成為(wèi)信息傳播的✔↓¥(de)主渠道(dào)、主平台，有(yǒu)效的(de)互動交流有(yǒu)助于牢牢占§ ©據輿論引導、思想引領、文(wén)化(huà)傳承、服務人(rén)民(mín)的(de) ≥傳播制(zhì)高(gāo)點，推動主力軍全面挺進主戰場(c☆×φhǎng)。
回顧政務微(wēi)博的(de)15年(nián)發展曆程，可(kě)¥•&以看(kàn)到(dào)政務微(wēi)博賬号數(shù)量、粉絲量、發博量以及閱讀→≠(dú)量都(dōu)取得(de)了(le)顯著的(de)增∞•"長(cháng)。新浪微(wēi)博執行(xíng)總編輯、總編室主任§♥薄紅(hóng)恺介紹，目前，經過新浪平台認證的(de)政務機(jī)構微(wēi)博達1Ω∑46638個(gè)，總粉絲量近(jìn)31萬，年(nián)總發博量達8000萬，≠δ年(nián)總閱讀(dú)量達4600億。作(zuò)為(wèi)政務傳播的(d★→e)重要(yào)平台，政務微(wēi)博即将邁入4.0時(shí)代。薄紅(hóng)恺表示•♦，這(zhè)個(gè)時(shí)代政務微(wēi)博将以權威發布為(wèi)基礎，融&∑→≤合互動服務、矩陣聯動、回應關切、多(duō)樣傳播、創新理(lǐ)念、科(kē)學管理★¥(lǐ)為(wèi)一(yī)體(tǐ)的(de$✔✘)政務新媒體(tǐ)形态。同時(shí)，平台也(yě)将通(tōng)過策劃和(hé)資'←源跟進、救助超話(huà)、暖新聞機(jī)制(zhì)、辟謠手段以及附注功能(néng)等方式，←↑助力政務微(wēi)博的(de)發展。
薄紅(hóng)恺同時(shí)提到(dào)，政務微(wēi)博也(yě)面臨著(zσ♠<he)一(yī)些(xiē)問(wèn)題，如(rú)部分(fēn)賬号關互動、蹭流$€量、一(yī)刀(dāo)切等。對(duì)此，薄紅® εε(hóng)恺建議(yì)，要(yào)線上(shàng)線下(xià)結合σ ←®，高(gāo)效服務，及時(shí)回應公衆關切；γ±要(yào)讓內(nèi)容更加生(shēng)動，進行(xíng)人(rén)格化(∑&huà)運營和(hé)專業(yè)性策劃；進行(xíng)科(kē)學管理(£αlǐ)，分(fēn)級分(fēn)類處置輿情。
推動上(shàng)下(xià)聯動左右協同
在當今媒體(tǐ)融合發展的(de)浪潮中，政務新媒體(tǐ)如(rú)何脫穎而出，成為(wèi)✘'≥φ傳播權威信息、引領社會(huì)輿論的(de)重要(yà↑<γ✔o)力量？
在剛剛結束的(de)中國(guó)廣播電(diàn)視(shì)精品創作(zuò)大(d$λ×à)會(huì)上(shàng)，首都(dōu)廣電(↔ε ∏diàn)聯合人(rén)民(mín)日(rì)報(bào)社、央視δ$β(shì)新聞等60餘家(jiā)中央及省市₩₩©(shì)級媒體(tǐ)，共發布2000多(duō)條報(bào)道(dào)，宣傳總閱♦δ↔ε讀(dú)量突破23億次，創造了(le)大(dà)型活動宣傳的(de)新紀錄。同時(sh₩αí)，積極聯絡知(zhī)名自(zì)媒體(tǐ)和(hé)大(dà)V，整合傳☆γ↓統媒體(tǐ)、網絡平台和(hé)自(zì)媒體(tǐ)的(׶& de)傳播資源，形成了(le)優勢互補、一(yī)體(tǐ)化(huà∏&)規劃的(de)全媒體(tǐ)傳播格局。
北(běi)京市(shì)廣播電(diàn)視(shì)局宣傳中心主任徐瑩認為(wèi)，這(zh∞≥è)樣的(de)傳播模式不(bù)僅擺脫了(le)傳統政務媒 <×體(tǐ)“冷(lěng)冰冰”“硬梆梆”的(de)刻闆印λ≈象，還(hái)顯著提升了(le)政務宣傳的(de)親和(hé)力和(hé)互動性，是(s£≈✘hì)提升政務宣傳影(yǐng)響力中不(bù)可(kě)或缺的(de)重&↔±要(yào)支點。
徐和(hé)建提出，政務新媒體(tǐ)作(zuò)為(wèi)官方輿論的( ©←₩de)重要(yào)組成部分(fēn)，必須在民(mín)間(jiān)和(hé↓↕)境外(wài)輿論的(de)影(yǐng)響下(xià)保持主流地(dì)位，傳播主流價φ•€±值、輿論和(hé)文(wén)化(huà)；應突出信息發布和(hé)政策解讀(dú ♣€§)的(de)核心職能(néng)，确保其獨特性和(hé)權威性；應依循指标性管理(lǐ)，确保信≥σ息發布的(de)權威性、準确性和(hé)&₽'及時(shí)性；應科(kē)學擁抱新技(jì)術(shùφ♠₽ )，提高(gāo)信息發布效率和(hé)互動性"↑✔，實現(xiàn)開(kāi)放(fàng)式&∞≥€發展。
“政務新媒體(tǐ)要(yào)用(yòng)互÷÷₹聯網思維主導資源配置，推進組織架構、管理(lǐ)流程和(hé)運營☆∑ε₹模式的(de)變革。”在北(běi)京市(shì)大(d →à)興區(qū)委常委、宣傳部部長(cháng)薄茹看(kàn)來(l& ái)，發展實踐是(shì)宣傳最好(hǎo)的(de)養分(fēn)和(hé)沃土(tǔ)，←也(yě)是(shì)媒體(tǐ)轉型融合最好(×&§hǎo)的(de)催化(huà)劑，要(yào)通(tō↕φ✔ng)過新質生(shēng)産力賦能(néng)各平台，才能(néng)Ω£÷≈促進優質內(nèi)容傳播和(hé)技(jì)術(shù)創新，≥↓最終形成多(duō)元、立體(tǐ)、全方位的(de)傳播矩陣。
“隻有(yǒu)實現(xiàn)上(shàng)下(xià)★ ≠÷聯動、左右協同，推動優質內(nèi)容出彩、技(jì)術(shù)創新↑♠與生(shēng)态融合，才能(néng)打造全面的(d$™e)傳播體(tǐ)系，擴大(dà)政務信息的(de)覆蓋面。”孟科(kē)軍如(rú)此表示。φ↑←（張君成 李婧璇）